（原标题：科沃斯投诉率最高、云鲸智能最低！2024年扫地机器东说念主投诉率大清点）
近日，北京石头世纪科技股份有限公司（以下简称“石头科技”）董事长昌敬发布视频暗意，“当今石头是一个基本面比较好的时候，有当今的基本面，到终末的产生后果，我以为也不会有相称长的时刻了”。
图中东说念主物系 石头科技董事长兼董事 昌敬
在昌敬悉力安抚繁多惊悸投资者的背后，是石头科技跌跌不断的股价。限度12月3日，石头科技收盘价已降至222.54元，与历史最高价538.57元比拟下落了58.7%，与年内最高值333.50元比拟下落了33.3%。
石头科技股价如斯大幅的下落，重叠昌敬在抖音平台发布了诸多“不务正业”的视频，以及他此前曾两度减捏所有套现8.88亿元行动，天然引来石头科技繁多投资者的不悦。这些投资者纷纷涌入昌敬的个东说念主抖音号，在视频褒贬区，有投资者径直质问：“昌总，看着我方一手创建的上市公司股价捏续逆势大跌，你却漫不用心，天天晒网红生涯，这是不是很不负连累？”
若是昌敬所言属实，即石头科技面前基本面依然慎重，面前的股价下落只是是市集短期波动的后果，那么投资者的过度反应能够有些偏颇。关联词，石头科技功绩果决出现彰着的失速情况，是以，对于昌敬的这一番修起并莫得获取投资者的招供。褒贬区里，依然充满了因股价下落而激发的诸多不悦和训斥。
表1 石头科技2024年前三季度营收和净利润情况
云尔泉源：石头科技的季度报
据石头科技季度报败露，2024年第三季度石头科技营收增速从一季度的58.69%扫数下滑至三季度11.91%，而净利润增速从95.22%下滑至-43.4%，况兼，这是自2023年石头科技步入高速增永恒以来，初度出现单季度净利润负增长的征象，石头科技举座功绩失速的迹象也曾较为彰着。
表2 科沃斯2024年前三季度营收和净利润情况
云尔泉源：科沃斯的季度报
无出奇偶，和石头科技同处扫地机器东说念主行业的科沃斯早已出现了彰着的失速情况。本年前三季度，科沃斯交易收入为102.26亿元、同比下滑2.9%，净利润为6.15亿元、同比飞腾1.88%，但第三季度扣非净利润耗费2656万元。比拟于石头科技，科沃斯早早也曾进入营收和利润留步不前的逆境。
不管是石头科技如故科沃斯，在2024年第三季度均出现了净利润增速大幅下滑的情况，这不由让东说念主怀疑，算作清洁电器中新起之秀的扫地机器东说念主行业是否出现了紧要转化？
居品功效不足预期，质料管束问题频发
大销耗之家一方面查询黑猫投诉中，五大品牌扫地机器东说念主从2024年以来的投诉，过滤掉就业投诉，仅筛选质料问题干系的投诉进行统计；另一方面，由于投诉量和居品销售量挂钩，于是采纳扫地机器东说念主品牌淘宝官方旗舰店最畅销扫地机器东说念主单品的月付款量，算作居品销售量的替代主意。蚁合上述两个方面编制表3。
表3 黑猫投诉2024年以来五大扫地机器东说念主品牌质料问题统计
云尔泉源：黑猫投诉&各扫地机器东说念主品牌淘宝官方旗舰店、大销耗之家
由于存在“千里默的大多数”的征象，投诉量能够只是只是销耗者本色遇到的问题的冰山一角，是以，投诉率可能远远小于本色扫地机器东说念主居品的质料不对格率。然则，不错把柄投诉率相对排行，响应各个扫地机器东说念主品牌在居品性量上的护理进度。据此，科沃斯以高达11.9‰的投诉率高居榜首，比拟之下，云鲸智能的投诉率仅为1.1‰，处于最低水平，科沃斯的投诉率简直是云鲸智能的11倍之多。
具体而言，把柄黑猫投诉平台的数据，扫地机器东说念主居品功效问题在销耗者投诉中占比达13.5%，其中划伤地板的投诉尤为特出，占到了居品功效问题投诉的近一半。由此得出，经验两年发展的扫地机器东说念主，功效方面似乎并莫得达到销耗者的使用需求，在此布景下，扫地机器东说念主品牌亟需加大研发干涉，以切实称心销耗者需求。
表4 石头科技和科沃斯2021年至2024年前三季度销售用度率和研发用度率情况
云尔泉源：石头科技&科沃斯年报和三季度报
扫地机器东说念主厂商营销与研发抉择与均衡
关联词，各家扫地机器东说念主厂商遴荐“卷”营销而非“卷”研发。以石头科技和科沃斯为例，2024年前三季度，石头科技的销售用度率为22.31%，是研发用度率的2.4倍。而科沃斯营销导向更甚，前三季度的销售用度率为31.41%是研发用度率的4.9倍。
与此同期，研发干涉的不足，导致各家扫地机器东说念主居品的居品道路同质化和专利本事的拖沓化，这些问题大大增多了厂商的法律风险。以石头科技为例，本年先是追觅科技指控石头科技两款扫地机器东说念主侵略专利，天然终末禁令被祛除了，然则导致了石头科技错失618大促商机。后续又在德国被追觅科技告状，但此次石头科技被法院判了禁令，失去了德国市集。这一系列专利侵权纠纷事件，对石头科技在国表里市集的营收变成了显赫冲击。
表5 云鲸智能社会招聘岗亭组成
云尔泉源：云鲸智能官网
与之相对是，在云鲸智能官方网站中查询后果表露，其社会招聘中共招聘145个职位，其中48个职位与销售门径干系、占比为33.1%，而64个职位与本事研发干系，占比第一，高达44.1%。云鲸智能在社会招聘中的岗亭分拨，相称是本事研发岗亭的高占比，从侧面彰显了其对本事研发规模的宠爱进度，这亦然云鲸能够保管较低投诉率的要害身分之一。
此外，由于研发干涉的不足，居品往往因竞品的快速推出而被动进行升级换代，这不仅导致了价保计策的缺失，还使得销耗者在利用价保职权时濒临重重费劲，此类问题在销耗者投诉中层出不穷。
有好多销耗者投诉，我方买平直的扫地机器东说念主往往三个月不到就出现了新品，而我方手中的居品价钱大幅下降。部分扫地机器东说念主有相应的价保条件，然则销耗者在本色利用价保权力的时候却遭逢重重阻难，终末无功而返只可遴荐投诉。永恒被价保问题困扰的销耗者，对扫地机器东说念主的厂商失去信任，即使面对功效达方向扫地机器东说念主新品，也会遴荐不雅望，恭候价钱知晓后再遴荐购买。
扫地机器东说念主本应是快速发展的“向阳行业”，如今却表现得蓬头历齿，行业市集限度举座停滞不前。事实上，把柄奥维云网数据，中国扫地机器东说念主市集从2018年至2020年年销量600万台岑岭，到2023年已降至458万台。
表6 科沃斯2023年职工组成
云尔泉源：科沃斯2023年年报
与此同期，过度倾注于销售用度不仅削减了对研发的干涉，还严重影响了企业里面坐褥管束体系，这少量从高达86.5%的投诉聚焦于居品性量上便可窥豹一斑。以科沃斯为例，其在半年报中败露公司在坐褥方面主要接纳自主坐褥格式，然则把柄2023年报败露，其坐褥东说念主员为3519名，而销售东说念主员为3315名，这意味着在自主坐褥格式下，坐褥东说念主员数目仅略高于销售东说念主员，这一东说念主员设立各异径直响应了公司对销售门径更为宠爱。
多半对于居品性量的投诉，使得企业的售后就业体系承受了广泛压力，不仅加重了销耗者的不悦情感，还毁伤了企业的品牌价值。为了重视品牌形象，企业不得不进一步加大营销资源的干涉，从而堕入了一个恶性轮回之中。
事实上，扫地机器东说念主行业尚处于发展的低级阶段，但缺憾的是，繁多厂商过于依赖营销策略来构建竞争上风，这径直导致销耗者本色使用体验欠安，随之而来的售后就业出现了诸多负面反馈。惟有扫地机器东说念主厂商封锁到，枯竭以惩办销耗者真是需求为基础的营销宛如空中楼阁时，扫地机器东说念主行业才会迎来新的编削。
